Conflicthantering
Conflicten ontstaan op het moment dat 2 partijen ergens niet dezelfde mening over hebben. En kunnen in een gezond bedrijf juist voor innovatie en verandering zorgen. En het kan zelfs slecht zijn als er weinig conflicten in het bedrijf voorkomen.
Bij wat zwaardere conflicten kan je overgaan op conflicthantering. Voordat je dit gaat doen is het van belang dat je eerst een analyse doet waarvan dit belangrijke aspecten zijn:
- Op welke inhoud heeft het conflict exact betrekking? Wat zijn de standpunten en welke belangen zijn in het geding?
- Welke emoties spelen een rol?
- Wat zijn de machtsverhoudingen?
- Wat is de rol van de situatie waarin betrokkenen verkeren?
- Wat voor conflictstijlen hanteren betrokkenen?
- In wat voor stadium bevindt het conflict zich (latent, onderkend, beleefd of manifest)?
- Wat zijn de visies van de betrokkenen op het conflict?
Als je naar deze aspecten heb gekeken kan je de keuzen maken om:
- Zelf op laten lossen.
- Bemiddelen
- Laten bemiddelen
- Forceren
Ik probeer te werken volgens de thomas-killman conflict model. Dit is een model dat je 5 keuzes geeft waarmee je elke situatie zou kunnen oplossen. Je kan elk van deze 5 mogelijkheden op andere momenten gebruiken, de 5 opties zijn:
- Doordrukken: Voldoende macht, weinig tijd en geen belangrijke relatie.
- toegeven: Krediet opbouwen, kost weinig ander veel waard en toegeven fout.
- Vermijden: Nu niet juiste moment, conflict niet waard en emoties lopen op.
- Exploreren: Samen veder moeten, te groot belang genoeg tijd en enenergie
- Compromis sluiten: Weinig tijd en energie, meer is niet haalbaar, iedereen concessiebereid.
Ik gebruik in het dagelijkse leven ook vaak dit model van een conflict thuis met mijn ouders tot een conflict met mijn vriendin of mijn vrienden maar ook zeker op werk. iedereen situatie vereist een andere aanpak. Op me werk heb ik weinig tijd en is mij geleerd zo goed als altijd toe te geven aan de klant, omdat zij veel waarde halen aan de euro die ze terugkrijgen en hierdoor wel weer vaker naar ons toe gaan.
In mijn thuissituatie zou ik eerder een compromis sluiten omdat je beide vaak niet boos wil blijven of er teveel energie in wil steken, en je weet dat je het toch wel moet doen met wat de ander zegt. tenzij je ouders vragen of je je kamer wil opruimen dan is het altijd vermijden.
Ik heb ook nog een test gedaan om een indicatie te krijgen over hoe ik de konflikt-hanteringsvaardigheden gebruik in conflictsituaties die ik om mij heen tegenkom. De test is hieronder als PDF toegevoegd.